Podnikanie v realitách je výzva. Svoje o tom vie aj Petra Jasovská, majiteľka realitnej kancelárie Prvý domov v Trnave. V otvorenom rozhovore vám prezradí, čím sa jej makléri odlišujú od ostatných, a ako najľahšie zistíte, či je aj váš maklér profesionál.
Začnime ale od začiatku.
Ako vznikol nápad založiť si vlastnú realitnú kanceláriu?
Všetko sa začalo, keď sme s priateľom hľadali spoločné bývanie. Boli sme na desiatkach obhliadok. Mali sme možnosť sledovať a porovnať priepastné rozdiely v tom, ako realitní makléri pristupujú k svojej práci. Práve prístup makléra, ktorý zastupoval predávajúcich našej vysnívanej nehnuteľnosti bol ako z nočnej mory. Nebudem tu rozpisovať celý príbeh. Myslím, že stačí napísať, že maklér sa odmlčal na niekoľko týždňov. V takejto situácii človeka ľahko prepadne frustrácia, hnev a strach. Rozhodli sme sa preto ísť za majiteľmi sami a skúsili s nimi nájsť spoločné riešenie. Otvorene sme hovorili o svojich pocitoch a obavách. Situácia majiteľov bola o to viac nepríjemná, keďže potrebovali vyplatiť financie na kúpu novej nehnuteľnosti, do ktorej sa mali nasťahovať a už boli po dátume splatnosti. Veľa možností sme nemali, tlačil nás čas a jediné východisko bolo dokončiť prevod nehnuteľnosti bez realitného makléra. Oslovili sme preto právnika, aby pripravil potrebnú dokumentáciu a obchod sme našťastie spolu s majiteľmi dotiahli do úspešného konca.
To znamená, že prvú nehnuteľnosť, ktorú sa vám podarilo predať, ste kúpili vy?
Presne tak. Práve to ma ale inšpirovalo založiť si v Trnave vlastnú realitnú kanceláriu. Chcela som, aby ľudia, ktorí potrebujú predať, prenajať, alebo kúpiť nehnuteľnosť mali po ruke tím skutočných profesionálov. Tento sen však začal naberať reálne kontúry až príchodom prvého právnika – zákonného zástupcu našej realitnej kancelárie.
Začiatky museli byť ťažké. Kto vám bol najväčšou oporou?
S uskutočnením tohto odvážneho sna mi vtedy veľmi pomohol môj priateľ, ktorý je mojou pravou rukou a pravou hemisférou. Práve on prichádza s novými nápadmi a postupmi, ako poskytnúť našim klientom čo najvyššiu úroveň našich služieb. Skvele ma dopĺňa aj pri vzdelávaní maklérov a riešení problémov. Viem, že sa na neho môžem vždy spoľahnúť.
Už ste to trochu naznačili. Čo všetko obnáša vedenie realitnej kancelárie?
Vedenie vlastnej realitky nie je iba o sprostredkovaní kúpy, predaja a prenájmu. Vyžaduje množstvo denných náležitostí a byrokratických úkonov. Obnáša tiež organizovanie pravidelných kurzov a školení pre našich maklérov.
Ako by ste definovali svojich maklérov? Čím sú špecifickí a výnimoční?
Našich realitných maklérov sa nebojím nazvať profesionálmi. Neustále na sebe pracujú a rozširujú okruh svojich vedomostí. Sú špecifickí svojim zanietením a výnimoční svojim prístupom. Vždy idú do hĺbky, aby spoznali potreby klientov, ich osobnosť a príbeh. Vedia, ako prispôsobiť rozsah svojich služieb požiadavkám každého klienta a dosiahnuť výsledky, na ktorých sa spolu dohodli.
Je náročné nájsť takýchto maklérov?
Veľmi. Tak, ako všade vo svete aj u nás za úspechom firmy stoja šikovní ľudia. Výber tých správnych ľudí je jedna z najťažších výziev, ktorým čelíme. K tomu, aby sme našli hŕstku profesionálov, ktorí zdieľajú naše vízie, sú talentovaní a ochotní tvrdo na sebe pracovať, musíme odmietnuť desiatky uchádzačov.
V realitnej kancelárií Prvý domov sa môžeme pochváliť tímom, z ktorého odišlo iba minimum ľudí. V podstate sme sa stali rodinnou firmou.
Ako vyzerá spolupráca s novým klientom? Prebieha v podobne neformálnom duchu?
Myslím, že áno. Už prvé stretnutie s klientom v našej realitnej kancelárii alebo v pohodlí jeho domova je neporovnateľné s prístupom v inej realitnej kancelárie. Nad šálkou dobrej kávy alebo čaju si vypočujeme požiadavky a očakávania klienta. Na základe toho vypracujeme individuálny obchodný plán na mieru. Klient je o každom ďalšom kroku informovaný, či už osobne alebo pravidleným reportom. Zrozumiteľný spôsob komunikácie a vysvetlenie všetkých otázok k dokumentom je samozrejmosťou. Každý náš klient vie, že sa na nás môže kedykoľvek obrátiť a využiť komplexný balíček našich nadštandardných realitných služieb úplne zdarma.
Aké služby v rámci tohto balíčka najčastejšie poskytujete? Čo ich odlišuje od služieb konkurencie?
Medzi naše najčastejšie využívané služby patrí bezplatné vybavenie znaleckého posudku. V porovnaní s inými realitnými kanceláriami totiž vieme získať znalecký posudok expresne rýchlo. Dokonca ho máme veľakrát pripravený ešte pred tým, ako nájdeme prvých záujemcov o kúpu. Ďalšie nadštandardné služby, ktoré naši zákazníci radi využívajú sú sťahovacie a vypratávacie služby. Nadštandardné sú v tom, že zabezpečíme nielen veľkú sťahovaciu dodávku, ale aj dostatočný počet sťahovákov. Ocenia to aj majitelia starších domov, pretože vďaka silným pomocníkom nemajú žiadne starosti s vypratávaním.
Čo vás na vašej práci teší najviac?
Ak môžem hovoriť za všetkých v tíme, najviac nás teší to, keď sa na nás klienti obrátia s dôverou. Mnoho krát aj na odporúčanie ostatných spokojných klientov, alebo ich rodinných príslušníkov, ktorí s nami majú pozitívnu skúsenosť. Je skvelé spoznať a vyriešiť otázku bývania pre celú rodinu. Vnútorne ma napĺňa, keď vidím klientov, ako sú v novom bývaní spokojní a šťastní. V tej chvíli som úprimne rada, že sme ich sny mohli naplniť.
Ako vnímate iné realitné kancelárie a maklérov na Slovensku?
Úprimne, dnes je pomerne jednoduché otvoriť si realitnú kanceláriu. Žiaľ, o to je väčšia šanca, že narazíte na realitných maklérov, ktorých zaujíma v prvom rade výška ich provízie a klienti sú až na druhom mieste, ak vôbec. Zárukou kvality preto nemusí byť veľkosť alebo známosť realitnej kancelárie. Vždy je to o konkrétnom maklérovi a jeho prístupe. Značka na pozadí môže zabezpečiť kvalitné procesy, prepojenia a znalosti, ale prístup je vždy o človeku. Dobrý realitný maklér je totiž obchodník, vyjednávač, psychológ aj mediátor.
Existuje spôsob, ako zistiť, či je maklér takýto profesionál?
Najrýchlejšia a najlepšia cesta je vypýtať si referencie spokojných klientov. Prípadne si môžete od makléra vypýtať kontakt na spokojných klientov a zavolať im. Nebojte sa a určite to spravte, ide predsa o vás. Za odmenu získate presný obrázok o tom, s kým máte tú česť, a zabezpečíte si kľudný spánok.
Bude maklér ochotní posunúť mi kontakt na bývalých klientov?
Dobrý realitný maklér bude hrdý, že vám môže predstaviť svojich klientov. Ak sa bude vykrúcať a nebude schopný ukázať vám referencie alebo posunúť kontakt na spokojných klientov, je veľká šanca, že žiadnych nemá. V takom prípade odporúčame hľadať toho správneho makléra ďalej.
Momentálne pôsobíte na západnom Slovensku. Plánujete otvoriť pobočky aj v iných častiach Slovenska?
V budúcnosti plánujeme nové pobočky aj na strednom a východnom Slovensku. Zatiaľ ale chceme ďalej rásť len tu – rozširovať náš tím, vytvárať nové aliancie a spolupráce s ďalšími spoľahlivými a overenými partnermi. Nechajte sa prekvapiť, určite sa všetko včas dozviete na našom blogu a sociálnych sieťach.
